Le saviez-vous? 
Lorsqu’aucune opération n’a été enregistrée depuis dix ans pour un compte, un dépôt ou un instrument négociable qui est détenu ou émis par une banque ou une société de fiducie sous réglementation fédérale et dont le propriétaire ne peut être retrouvé, on considère qu’il s’agit d’un « solde non réclamé ». La Banque du Canada en assure la garde pour le compte du propriétaire. Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) est chargé de gérer ces comptes et de donner suite aux réclamations de leur propriétaire.

Le Bureau est aussi responsable de la tenue et du maintien à jour des registres des anciennes Obligations d’épargne du Canada, des obligations négociables du gouvernement du Canada et du Programme de placement de titres sur le marché de détail. À ce titre, il est responsable du registre des Obligations d’épargne du Canada et des Obligations à prime du Canada plus récentes, y compris de certaines détenues dans le RER du Canada et le FRR du Canada.

Ce que vous ferez
Sous la supervision du responsable principal, Politiques et analyses, Bureau des biens non réclamés, vous dirigerez la stratégie et l’optimisation des canaux clients qui aident le public canadien à accéder aux biens non réclamés et à les réclamer. Vous façonnerez les communications, améliorerez l’expérience numérique et téléphonique, et contribuerez à améliorer la prestation de services et les résultats pour la clientèle grâce aux données.

Dans le cadre de ce poste, vous devrez :

• diriger et optimiser les canaux clients (Web, médias sociaux, téléphonie, formulaires, communications écrites) afin d’offrir une expérience client fluide, accessible et positive
• élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication externe pour sensibiliser la clientèle et soutenir les institutions financières, en partenariat avec les équipes internes des communications et des agences externes, au besoin
• utiliser des données et des perspectives sectorielles pour analyser le comportement de la clientèle, évaluer les pratiques exemplaires, et améliorer continuellement l’efficacité des canaux et l’engagement qu’ils suscitent
• soutenir la mise en œuvre de changements opérationnels et stratégiques, en évaluant leurs répercussions sur les canaux clients, en intégrant de nouveaux produits et en assurant la liaison avec les parties prenantes internes (p. ex., pour les exigences d’accessibilité)
• soutenir les solutions techniques pour les canaux, en travaillant avec des analystes du soutien opérationnel et des responsables de produit pour définir les exigences opérationnelles, apporter des améliorations, gérer les problèmes et produire des tableaux de bord aux fins de suivi des niveaux de service et de la performance

Ce qu’il vous faut pour réussir

• expérience reconnue en gestion d’opérations de service à la clientèle multicanal (p. ex., téléphonie, Web, médias sociaux, canaux numériques en libre-service) dans une organisation gouvernementale ou un autre environnement réglementé
• excellente capacité à superviser des canaux clients et des contenus externes, en veillant à ce qu’ils soient accessibles, cohérents et conformes aux politiques et aux règlements
• expérience en gestion de stratégies de communication et de sensibilisation de la clientèle, notamment en contexte de changements de politiques, de refonte de services ou d’intégration de nouveaux produits
• capacité reconnue d’utiliser des données, des analyses et des mesures de performance pour évaluer les services et favoriser l’amélioration continue de l’expérience client
• excellentes aptitudes à mobiliser des parties prenantes et à collaborer avec elles, et expérience de travail avec divers secteurs (p. ex., technologies, communications) et des partenaires externes
• solide expérience en gestion de projets, en particulier dans des environnements complexes ou réglementés où il faut assurer la gestion du changement, la mise en œuvre de politiques ou la transformation de services
• expérience pratique de la gestion et de l’amélioration des technologies de canaux, notamment de la mise en place de nouveaux outils numériques ou d’initiatives de modernisation
• expérience reconnue de l’utilisation d’outils et de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer le service à la clientèle, l’efficacité opérationnelle ou la prise de décisions (p. ex., outils d’analyse, d’automatisation, de gestion de contenu ou d’optimisation des services fondés sur l’IA)
• forte culture d’amélioration continue, et expérience dans la détermination d’occasions de moderniser et d’optimiser les modèles de prestation de services
   

Atouts

• compréhension du système KAPS et des processus connexes
• connaissance des titres au détail, des soldes bancaires non réclamés et des processus connexes
• expérience en création de contenu pour les institutions financières
• connaissance des opérations de la Banque dans son rôle d’agent financier du gouvernement du Canada 

Vos études et votre expérience
Le poste exige un baccalauréat en communications ou dans une discipline connexe et au moins 5 années d’expérience de travail pertinente dans un poste d’analyse ou de gestion de projet avec des tâches liées à gestion des relations et aux communications. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Innovative Mindset

We value candidates who demonstrate adaptability, curiosity, and a willingness to learn new technologies, including AI and digital tools. We seek individuals who can think critically about data, question existing processes, and find ways to simplify our work while embracing change and new ways of doing things. 

Language requirement
The Bank’s work environment is conducive to the use of both of Canada’s official languages - English and French.  The position language requirement is Level 5 (Fully Functional).  If a qualified candidate who meets the language requirement of the position is not found, a qualified candidate who does not meet the language requirement may be considered. Training may be provided to help reach the required level.  Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply. 

What you need to know

• • Priority will be given to Canadian citizens and permanent residents
  • Security level required: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
  • Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
  • Please save a copy of the job poster. Once the closing date has passed, it will no longer be available. 
  • The official title for this position is “Spécialiste des communications ” 

Hybrid Work Model

The Bank offers work arrangements that provide employees with flexibility, enable high-performing teams, and support an excellent workplace culture. Most employees can telework from home for a portion of each month as part of the Bank’s hybrid work model, and they are expected on site at the Bank location a minimum of 12 days per month to help build connections between colleagues. You must live in Canada, and within reasonable commuting distance of the office.  

What you can expect from us
This is a great opportunity to join a leading organization and be part of a high-performing team. We offer a competitive compensation and benefits package designed to meet your needs at every stage of your life and career. For more information on key benefits please visit A great deal to consider. 

• • Salaries are based on qualifications and experience and typically range from $94 193 to $110 816 (job grade 16)
  • The Bank offers an incentive for successfully meeting expectations at  5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes. Exceptional performers who far exceed expectations may be eligible for higher performance pay.
  • Flexible and comprehensive benefits so you can choose the level of health and dental coverage that meets your needs
  • Extra vacation days (up to five each year) that you can purchase to add to your vacation entitlement
  • Option to join the indexed, defined-benefit pension plan after 24 consecutive months of service

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position. Only candidates selected for interviews will be contacted.