Analyste du soutien opérationnel

Take a central role

The Bank of Canada has a vision to be a leading central bank—dynamic, engaged and trusted—committed to a better Canada. No other employer in the country offers you the unique opportunity to work at the very center of Canada’s economy, in an organization with significant impact on the economic and financial well-being of all Canadians. You will be challenged, energized and motivated to excel in our environment. 

Building on the principles that have always guided us – excellence, integrity and respect – we strive to be forward-looking and innovative, to welcome people with diverse perspectives and talents, and to earn trust by living up to our commitments and by clearly explaining the intent of our policies and actions.  

With our defined-benefit pension plan, benefits, and high flexibility for work life balance - find out more about why we are annually ranked as one of Canada's top employers:  Working Here - Bank of Canada

Find out more about the next steps in our Recruitment process. 

Votre apport
En tant que membre de l’équipe Transformation et systèmes des FIN, vous veillez à ce que les systèmes financiers soient non seulement stables et fiables, mais aussi à ce qu’ils évoluent de façon constante pour répondre aux besoins opérationnels. Vous assurez au quotidien le bon fonctionnement des applications et des flux de données essentiels des Services financiers en résolvant les problèmes efficacement pour réduire au minimum les perturbations; en collaborant avec les équipes du département pour comprendre leurs besoins et en leur prodiguant des conseils fiables; ainsi qu’en participant à l’élaboration de solutions système efficaces. Grâce à cet équilibre entre excellence opérationnelle et engagement proactif, vous contribuez à rendre les Services financiers plus efficaces, agiles et axés sur la connaissance.

Ce que vous ferez 
Dans ce rôle, vous offrirez un soutien à la production des systèmes financiers essentiels en garantissant leur stabilité, leur fiabilité et leur bon fonctionnement au quotidien. Vous effectuerez des diagnostics et résoudrez les incidents, vous assurerez la coordination avec les partenaires techniques et vous contribuerez à maintenir les intégrations et les flux de données clés au sein de l’organisation.

Principales responsabilités

• donner aux équipes des Services financiers des conseils sur la conception de solutions pour répondre aux besoins opérationnels
• appuyer l’adoption de nouvelles technologies 
• prendre en charge les interfaces de programmation d’applications (API), les traitements par lots, les interfaces descendantes et les flux de données en assurant la fiabilité des processus financiers de bout en bout
• appuyer la préparation à la mise en production, la planification des retours en arrière et le soutien initial pour le déploiement et l’amélioration des nouveaux systèmes
• effectuer le triage des incidents et des défauts pour les systèmes financiers essentiels en appliquant une hiérarchisation fondée sur les risques qui tient compte des répercussions sur les opérations
• effectuer l’analyse des causes fondamentales et soutenir les tests d’acceptation par les utilisateurs pour l’ensemble des applications, des pipelines de données, des intégrations et de l’infrastructure afin de trouver des solutions durables et d’éviter les récurrences
• collaborer avec les Services TI, les fournisseurs et les équipes responsables des plateformes pour résoudre rapidement les incidents et rétablir le service selon les niveaux de service convenus
• utiliser et exploiter des outils de surveillance et de gestion des demandes, y compris ServiceNow et Power BI (DAX – expressions d’analyse des données), pour faire le suivi de l’état et du rendement des systèmes
• analyser les journaux, les traces et les indicateurs pour repérer les problèmes émergents, améliorer les capacités d’observation et régler les alertes afin d’obtenir des signaux exploitables
  diriger les examens post-incidents ou y contribuer en consignant les résultats et en mettant en œuvre des mesures d’amélioration continue
• mettre en application les pratiques exemplaires de gestion de l’identité et de l’accès et de sécurité, assurer une journalisation appropriée des systèmes et contribuer aux audits et aux examens des accès en fournissant des preuves à l’appui
• communiquer clairement et avec assurance avec les Services financiers, les STI et la direction en fournissant des mises à jour rapides et structurées pendant les téléconférences de gestion des incidents
• se tenir très au fait des cycles de clôture et de production de rapports financiers, anticiper les risques opérationnels et agir de manière proactive pour les atténuer

Ce qu’il vous faut pour réussir
Pour exceller dans ce rôle, vous vous tenez au fait des technologies émergentes. De plus, vous possédez de solides compétences en dépannage technique et un mode de pensée axé sur les données, et vous savez répondre avec calme et logique aux incidents urgents. Vous vous épanouissez dans des environnements opérationnels où l’innovation, la fiabilité, la communication et la coordination sont essentielles au succès.

Vous avez notamment :

• expérience de la conception, de la mise à l’essai et de la mise en œuvre de nouvelles technologies
• expérience du triage des incidents, de l’analyse des causes fondamentales et de la résolution de problèmes dans les applications, les données et l’infrastructure
• savoir-faire pointu en matière de données, y compris la maîtrise des langages de programmation des données et des concepts utilisés pour la validation et l’analyse des incidents
• capacité d’analyser des journaux, des indicateurs et des résultats de lots pour déceler des tendances ou des irrégularités
• capacité d’effectuer la corrélation des journaux, l’analyse des traces et le réglage des alertes
• compréhension des ententes de prestation de services et engagement à réduire les efforts opérationnels répétés grâce à l’automatisation et à l’amélioration des processus
• connaissance des pratiques en matière de sécurité et de conformité, en particulier en ce qui concerne la gestion de l’identité et de l’accès
• une grande facilité à communiquer et la capacité de transmettre clairement des mises à jour à des parties prenantes opérationnelles et techniques

Atouts

• connaissance des progiciels de gestion intégrés ou des solutions infonuagiques tierces comme SAP, Workday-Adaptive, Blackline ou ServiceNow
• connaissance des outils d’intelligence artificielle
• expérience en comptabilité et en finance ou expérience des systèmes, applications et outils financiers
• expérience de l’utilisation des applications Microsoft Azure dans un environnement d’entreprise 

Vos études et votre expérience
Le poste exige un diplôme d’études postsecondaires en informatique, en systèmes d’information, en ingénierie, en technologies de l’entreprise ou dans une discipline connexe, et au moins 5 années d’expérience dans les systèmes d’entreprise ou le soutien à la production. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte. 

Innovative Mindset

We value candidates who demonstrate adaptability, curiosity, and a willingness to learn new technologies, including AI and digital tools. We seek individuals who can think critically about data, question existing processes, and find ways to simplify our work while embracing change and new ways of doing things. 

Language requirement
The Bank’s work environment is conducive to the use of both of Canada’s official languages - English and French.  The position language requirement is Level 5 (Fully Functional).  If a qualified candidate who meets the language requirement of the position is not found, a qualified candidate who does not meet the language requirement may be considered. Training may be provided to help reach the required level.  Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply. 

What you need to know

• Priority will be given to Canadian citizens and permanent residents
• Security level required: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
• Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
• Please save a copy of the job poster. Once the closing date has passed, it will no longer be available.

Hybrid Work Model

The Bank offers work arrangements that provide employees with flexibility, enable high-performing teams, and support an excellent workplace culture. Most employees can telework from home for a portion of each month as part of the Bank’s hybrid work model, and they are expected on site at the Bank location a minimum of 12 days per month to help build connections between colleagues. You must live in Canada, and within reasonable commuting distance of the office. 

What you can expect from us
This is a great opportunity to join a leading organization and be part of a high-performing team. We offer a competitive compensation and benefits package designed to meet your needs at every stage of your life and career. For more information on key benefits please visit A great deal to consider. 

• Salaries are based on qualifications and experience and typically range from $94 193 to $110 816 (job grade 16)
• The Bank offers an incentive for successfully meeting expectations at  5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes. Exceptional performers who far exceed expectations may be eligible for higher performance pay.
• Flexible and comprehensive benefits so you can choose the level of health, dental disability and life and/or accident insurance coverage that meets your needs
• Extra vacation days (up to five each year) that you can purchase to add to your vacation entitlement
• Indexed, defined-benefit pension

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position. Only candidates selected for interviews will be contacted.