Le saviez-vous?  

Depuis 45 ans, le Musée de la Banque du Canada fait découvrir à la population canadienne les missions de la banque centrale du pays. Rattaché au département des Communications de la Banque, le Musée a pour mandat d’offrir aux Canadiennes et Canadiens un espace public qui les incite à mieux connaître les politiques et les fonctions de la Banque du Canada et leur explique le rôle de l’institution dans l’économie canadienne. Il abrite aussi la Collection nationale de monnaies : composée de plus de 136 000 objets, elle rassemble des billets de banque, des pièces de monnaie et des articles relatifs à l’activité bancaire et à la fabrication de la monnaie.  

Ce que vous ferez  

En tant que spécialiste des activités opérationnelles du Musée, vous jouerez un rôle central dans la prestation d’une expérience de visite harmonieuse, accueillante et inclusive. En étroite collaboration avec la ou le responsable, Services aux visiteurs, vous agirez à la fois comme partenaire stratégique et comme leader sur le terrain, en veillant à ce que chaque étape du parcours de visite – de l’arrivée au départ – soit soigneusement conçue, bien coordonnée et adaptée aux différents besoins.

Vous superviserez les opérations quotidiennes de première ligne, notamment la prestation de services et la résolution des problèmes en temps réel. Vous élaborerez et tiendrez à jour des normes de service et des procédures opérationnelles claires quant aux visites, en veillant à l’uniformité et à l’excellence de toutes les activités publiques. Vous chapeauterez également la formation et le soutien continu du personnel de première ligne, en lui donnant les compétences, la confiance et la sensibilisation culturelle nécessaires pour offrir des expériences accessibles, inclusives et attrayantes. En collaboration avec des équipes du Musée et de l’ensemble de la Banque, vous contribuerez à faire en sorte que les opérations cadrent avec les grands objectifs institutionnels. Vous allierez la stratégie à la pratique, en traduisant chaque jour la mission et l’engagement du Musée en matière d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité en interactions significatives et de grande qualité.
 

Plus précisément, vous devrez :

• élaborer et mettre en place des stratégies relatives aux activités opérationnelles du Musée et les calendriers connexes, notamment pour prévoir les ressources humaines nécessaires et assurer l’entretien requis des installations en vue de régler les problèmes à l’avance
• assurer une surveillance proactive, faire des évaluations et régler les problèmes touchant l’environnement bâti du Musée (les entrées et sorties, les espaces publics et la salle de programmation, la réception, les toilettes, etc.), notamment en faisant la liaison avec des équipes internes et les fournisseurs de services externes afin de résoudre rapidement les problèmes
• planifier les activités opérationnelles quotidiennes, mensuelles et annuelles du Musée et élaborer les calendriers connexes
• participer activement à l’élaboration des programmes du Musée, dont les programmes éducatifs et les expositions, en partageant vos connaissances, vos expériences et vos idées en tenant compte du point de vue des personnes qui visitent le Musée, et en examinant les plans et en émettant des commentaires en fonction de votre expertise
• gérer les contrats avec les fournisseurs tiers (p. ex., équipes de nettoyage, interprètes en langue des signes québécoise [LSQ] et en langue des signes américaine [ASL], artistes et professionnels engagés à l’occasion d’un programme particulier) 
• assurer une coordination adéquate des activités prévues par d’autres groupes au Musée, comme l’installation d’une exposition, des travaux liés aux installations ou des activités spéciales qui peuvent avoir une incidence sur l’expérience des personnes en visite 
• élaborer et mettre à jour le répertoire des programmes du Musée

Ce poste exige également de travailler régulièrement les fins de semaine (par exemple, toutes les quelques semaines) et les jours fériés, ainsi que les soirs au besoin.
 

Ce qu’il vous faut pour réussir

Idéalement, vous êtes une ou un spécialiste de musée qui a les compétences pour ce poste et qui : 

• a une solide expérience de travail dans un musée ou dans un milieu similaire, connaît d’autres musées, a déjà travaillé avec une équipe chargée de l’expérience des personnes en visite et des programmes, et a collaboré avec des intervenants internes et externes 
• connaît les principes de la conception universelle des exigences en matière d’accessibilité 
• est en mesure de déterminer les besoins quant au matériel requis pour les programmes et aux services externes pour les activités des services aux personnes en visite, et de faire des recommandations réfléchies pour le matériel et les services
• communique efficacement, a un bon esprit d’équipe, exprime son point de vue avec confiance et sait écouter 
• a à cœur d’établir des relations professionnelles productives de manière à favoriser un climat de travail positif 
• a un excellent sens de l’organisation et un très bon esprit d’initiative, et est capable de gérer les priorités avec efficacité en prenant les mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs
• fait preuve de la curiosité et de la créativité nécessaires pour résoudre des problèmes de façon novatrice
• est capable de s’adapter à un environnement de travail en constante évolution, la Banque étant résolument axée sur l’innovation

Atouts  

• expérience de la gestion de budgets
   

Vos études et votre expérience 

• diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié au poste (p. ex., éducation, histoire publique, éducation et interprétation muséales, muséologie)
• 4 années d’expérience de la supervision de personnel et de la coordination de services au public dans un musée 
• ou 
• une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte
  
  

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. 

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• Le salaire se situe généralement entre 73 511$ et 86 484$, (niveau de poste 14) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de  5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées. 

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.