Ottawa ou Calgary, ON, CA
Tenez un rôle central
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.
En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.
Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada
Le saviez-vous?
Paiements Canada, les institutions financières, l’industrie canadienne des paiements et la Banque du Canada sont tous engagés dans un projet pluriannuel de modernisation de l’écosystème des paiements qui consistera, entre autres, à remplacer le Système de transfert de paiements de grande valeur (STPGV) et le Système automatisé de compensation et de règlement (SACR), et à mettre en œuvre un nouveau système de paiement de détail en temps réel.
Ce que vous ferez
À titre d’analyste du soutien des applications, vous relèverez directement de la personne responsable du Service de soutien des systèmes, au sein du département des Opérations bancaires et des paiements. Travaillant en étroite collaboration avec les secteurs d’activité et les Services TI, vous serez le premier point de contact avec notre clientèle à la Banque et à l’externe. Vous fournirez aux équipes chargées des services administratifs et des opérations un soutien de première ligne pour des applications d’utilisateurs finaux et des systèmes automatisés tournant sur une gamme de plateformes et de systèmes d’exploitation. Dans le cadre de ce soutien, vous répondrez aux questions et demandes concernant les applications et les opérations.
Les activités s’échelonnent de 7 h à 17 h (HE). De plus, vous devez être disponible pour effectuer des heures supplémentaires.
Plus précisément, vous devrez :
- évaluer, analyser, gérer, résoudre ou rediriger des demandes de soutien relatives aux applications et aux systèmes – en veillant au suivi, à la mise à jour et à la résolution prompte de ces demandes
- coordonner et contrôler l’accès aux applications d’affaires
- déterminer la cause première du mauvais fonctionnement des applications, le cas échéant, et y remédier en faisant appel si nécessaire à des collègues
- contribuer à l’amélioration des processus de soutien, des documents et des outils essentiels aux activités de l’équipe
- contribuer à la mise à jour des rapports et des tableaux de bord
- aider à la préparation et à la mise à jour de la documentation sur les processus et les procédures
Ce qu’il vous faut pour réussir
- solide connaissance des méthodes de soutien, et compétences en analyse et en résolution de problèmes
- capacité de déchiffrer l’information technique et de régler les problèmes techniques et opérationnels
- capacité de prendre des décisions judicieuses et de formuler des recommandations appropriées en recueillant des données de diverses plateformes
- sens poussé de la planification et de l’organisation allié à la capacité de mener plusieurs tâches de front
- solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et la collaboration, et grand souci du service à la clientèle
Atouts
- connaissance des techniques d’analyse structurée et des outils d’élaboration s’appliquant aux processus opérationnels, aux systèmes automatisés et à l’analyse du déroulement du travail
- compréhension des technologies liées aux serveurs et aux réseaux, et de leurs liens avec les systèmes opérationnels
- connaissance du système financier canadien
- expérience de la participation à des projets, à des tests ou à des comités internes et externes en qualité de spécialiste
Vos études et votre expérience
- diplôme d’études collégiales en commerce, en informatique ou en systèmes d’information de gestion et six années d’expérience en soutien d’applications opérationnelles ou dans un domaine lié à l’activité bancaire
ou
- diplôme d’études universitaires en commerce, en informatique ou en systèmes d’information de gestion et cinq années d’expérience en soutien d’applications opérationnelles ou dans un domaine lié à l’activité bancaire
ou
- une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte
Exigence linguistique
À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.
Ce que vous devez savoir
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret
- Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
- Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
- Le titre officiel de ce poste est « Analyste du soutien opérationnel »
Modèle de travail hybride
La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.
Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.
- Le salaire se situe généralement entre 72 070$ et 84 788$, (niveau de poste 14) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
- La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
- Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
- Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
- Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.