Le saviez-vous? 
Lorsqu’aucune opération n’a été enregistrée depuis dix ans pour un compte, un dépôt ou un instrument négociable qui est détenu ou émis par une banque ou une société de fiducie sous réglementation fédérale et dont le propriétaire ne peut être retrouvé, on considère qu’il s’agit d’un « solde non réclamé ». La Banque du Canada en assure la garde pour le compte du propriétaire. Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) est chargé de gérer ces comptes et de donner suite aux réclamations de leur propriétaire.

Le Bureau est aussi responsable de la tenue et du maintien à jour des registres des anciennes Obligations d’épargne du Canada, des obligations négociables du gouvernement du Canada et du Programme de placement de titres sur le marché de détail. À ce titre, il est responsable du registre des Obligations d’épargne du Canada et des Obligations à prime du Canada plus récentes, y compris de certaines détenues dans le RER du Canada et le FRR du Canada.

Ce que vous ferez
Sous la supervision du responsable principal, Politiques et analyses, Bureau des biens non réclamés, vous dirigerez la stratégie et l’optimisation des canaux clients qui aident le public canadien à accéder aux biens non réclamés et à les réclamer. Vous façonnerez les communications, améliorerez l’expérience numérique et téléphonique, et contribuerez à améliorer la prestation de services et les résultats pour la clientèle grâce aux données.

Dans le cadre de ce poste, vous devrez :

• diriger et optimiser les canaux clients (Web, médias sociaux, téléphonie, formulaires, communications écrites) afin d’offrir une expérience client fluide, accessible et positive
• élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication externe pour sensibiliser la clientèle et soutenir les institutions financières, en partenariat avec les équipes internes des communications et des agences externes, au besoin
• utiliser des données et des perspectives sectorielles pour analyser le comportement de la clientèle, évaluer les pratiques exemplaires, et améliorer continuellement l’efficacité des canaux et l’engagement qu’ils suscitent
• soutenir la mise en œuvre de changements opérationnels et stratégiques, en évaluant leurs répercussions sur les canaux clients, en intégrant de nouveaux produits et en assurant la liaison avec les parties prenantes internes (p. ex., pour les exigences d’accessibilité)
• soutenir les solutions techniques pour les canaux, en travaillant avec des analystes du soutien opérationnel et des responsables de produit pour définir les exigences opérationnelles, apporter des améliorations, gérer les problèmes et produire des tableaux de bord aux fins de suivi des niveaux de service et de la performance

Ce qu’il vous faut pour réussir

• expérience reconnue en gestion d’opérations de service à la clientèle multicanal (p. ex., téléphonie, Web, médias sociaux, canaux numériques en libre-service) dans une organisation gouvernementale ou un autre environnement réglementé
• excellente capacité à superviser des canaux clients et des contenus externes, en veillant à ce qu’ils soient accessibles, cohérents et conformes aux politiques et aux règlements
• expérience en gestion de stratégies de communication et de sensibilisation de la clientèle, notamment en contexte de changements de politiques, de refonte de services ou d’intégration de nouveaux produits
• capacité reconnue d’utiliser des données, des analyses et des mesures de performance pour évaluer les services et favoriser l’amélioration continue de l’expérience client
• excellentes aptitudes à mobiliser des parties prenantes et à collaborer avec elles, et expérience de travail avec divers secteurs (p. ex., technologies, communications) et des partenaires externes
• solide expérience en gestion de projets, en particulier dans des environnements complexes ou réglementés où il faut assurer la gestion du changement, la mise en œuvre de politiques ou la transformation de services
• expérience pratique de la gestion et de l’amélioration des technologies de canaux, notamment de la mise en place de nouveaux outils numériques ou d’initiatives de modernisation
• expérience reconnue de l’utilisation d’outils et de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer le service à la clientèle, l’efficacité opérationnelle ou la prise de décisions (p. ex., outils d’analyse, d’automatisation, de gestion de contenu ou d’optimisation des services fondés sur l’IA)
• forte culture d’amélioration continue, et expérience dans la détermination d’occasions de moderniser et d’optimiser les modèles de prestation de services
   

Atouts

• compréhension du système KAPS et des processus connexes
• connaissance des titres au détail, des soldes bancaires non réclamés et des processus connexes
• expérience en création de contenu pour les institutions financières
• connaissance des opérations de la Banque dans son rôle d’agent financier du gouvernement du Canada 

Vos études et votre expérience
Le poste exige un baccalauréat en communications ou dans une discipline connexe et au moins 5 années d’expérience de travail pertinente dans un poste d’analyse ou de gestion de projet avec des tâches liées à gestion des relations et aux communications. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
  • Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
  • Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
  • Le titre officiel de ce poste est « Spécialiste des communications »

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues.  Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. 

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• • Le salaire se situe généralement entre 94 193$ et 110 816$, (niveau de poste 16) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.