Ottawa (centre-ville), ON, CA
Tenez un rôle central
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.
En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.
Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada
Ce que vous ferez
La Banque du Canada est à la recherche d’une ou d’un spécialiste en multimédia qui intégrera le département des Services des technologies de l’information. Chargé du soutien et de la maintenance continus de l’infrastructure TI de la Banque, ce groupe s’attache à mettre en œuvre, à coordonner et à fournir les services de vidéoconférence les plus avantageux à ses clients et utilisateurs – et à en assurer la qualité – de manière efficace, cohérente et fiable.
Dans votre rôle, vous offrirez un service de soutien bilingue de première ligne (au téléphone, sur place et à l’aide d’outils de travail à distance) aux clients internes de la Banque et aux participants externes qui éprouvent des problèmes techniques. Pour occuper ce poste, vous devez faire preuve de motivation, posséder d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, et connaître diverses technologies liées aux vidéoconférences, aux activités en ligne et aux réunions à distance.
Vos tâches consisteront à :
- fournir un soutien de première ligne en matière d’analyse et de diagnostic de problèmes liés à l’utilisation, au matériel, aux logiciels, à la connexion et à la qualité
- connaître les différences entre les organisateurs de réunion, les participants internes, les participants externes, les activités de grande envergure, les enregistrements et les exposés, et offrir le soutien connexe nécessaire
- consigner toutes les interactions avec les utilisateurs (appels entrants et sortants) dans le système de gestion des appels
- définir un plan d’action pour régler les problèmes et fournir de l’information aux utilisateurs
- installer, déplacer ou configurer des outils de vidéoconférence et offrir à l’ensemble du personnel des services suivis de soutien et de dépannage en la matière
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- assurer un service à la clientèle de la plus haute qualité aux utilisateurs en respectant les niveaux de service fixés
- participer à la création et à la tenue à jour permanente d’une base de connaissances sur des questions d’ordre technique
Ce qu’il vous faut pour réussir
- connaissance poussée et expérience de l’utilisation d’un vaste éventail d’outils de vidéoconférence (MS Teams, Webex, Zoom, etc.)
- capacité de collaborer avec les utilisateurs finals pour déterminer, coordonner et satisfaire leurs besoins
- disposition à travailler huit heures par jour, selon un horaire pouvant varier de 7 h à 17 h, du lundi au vendredi
- disposition à effectuer des heures supplémentaires ou à travailler en dehors des heures normales selon les besoins
- capacité de travailler dans un milieu où les priorités sont concurrentes
Atouts
- expérience professionnelle récente des technologies de l’information dans un contexte de vidéoconférences et de réunions à distance
- expérience de travail avec des dirigeants et leur personnel
- connaissance des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Vos études et votre expérience
Vous devez détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine lié aux technologies et au moins une année d’expérience pertinente du soutien informatique ou du soutien en matière de vidéoconférence. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.
Ce que vous devez savoir
- fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5)
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret
- Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
- Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
- Le titre officiel de ce poste est « Spécialiste en multimédia »
Modèle de travail hybride
La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.
Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.
- Le salaire se situe généralement entre 77 853$ et 91 592$, (niveau de poste 15) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
- La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7 % du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement aux personnes qui dépassent les attentes (10 % du salaire de base). Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
- Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
- Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
- Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.