Ottawa (centre-ville), ON, CA
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.
En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.
Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada
Ce que vous ferez
Sous la supervision de la directrice adjointe ou du directeur adjoint, Gestion des fournisseurs et des services, vous travaillerez dans un environnement collaboratif et motivant aux côtés des personnes chargées de la gestion des logiciels et du matériel informatique, du soutien opérationnel des STI, ainsi que des contrats et fournisseurs liés aux TI. En tant que spécialiste en intégration de services, vous coordonnerez et intégrerez les services TI fournis par plusieurs équipes internes afin d’assurer une prestation de services fluide de bout en bout. Vous tirerez également parti des technologies d’IA et d’automatisation pour concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions qui améliorent l’efficacité opérationnelle ainsi que les processus de gestion des fournisseurs et des services, appuient la prise de décisions fondées sur des données et fournissent des informations exploitables.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’IA, y compris des agents d’IA et des flux de travail d’automatisation, afin d’améliorer les résultats de l’équipe chargée de la gestion des fournisseurs et des services, et d’appuyer une prise de décision éclairée et fondée sur des données
- repérer les possibilités d’automatisation de bout en bout et la mettre en œuvre pour simplifier les flux de travail, réduire les tâches manuelles, améliorer la prestation des services et orchestrer les processus fondés sur l’IA sur toutes les plateformes afin de favoriser l’adaptabilité et l’efficacité des opérations
- faire office de personne-ressource principale pour les activités d’intégration de services et faciliter la collaboration entre les parties prenantes des TI et des secteurs d’activité
- soutenir les pratiques de traitement des incidents, des problèmes, des changements, du catalogue de services et des demandes, en assurant une coordination efficace entre les équipes de service et de soutien
- élaborer et tenir à jour des processus, procédures, cadres de gouvernance et documents liés à l’intégration des services qui sont conformes aux pratiques exemplaires de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- analyser les tendances en matière de services, les données sur le rendement et les indicateurs opérationnels pour repérer les possibilités d’amélioration et recommander des mesures correctives
- contribuer aux activités de gouvernance, de conformité, d’audit et de gestion des risques en lien avec la prestation de services et les processus opérationnels
- favoriser l’adoption de capacités d’IA et d’analytique par la collaboration, le partage des connaissances et le perfectionnement, tout en établissant et en suivant des indicateurs pour améliorer continuellement les solutions d’IA et offrir une valeur opérationnelle mesurable
Ce qu’il vous faut pour réussir
Les nouvelles capacités de l’IA vous intéressent et vous êtes capable de faire des liens entre les domaines des affaires, des données et de la technologie pour proposer des solutions pratiques. Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication qui vous permettent de vous adresser aussi bien à un public technique qu’à un public non technique, ainsi que d’excellentes aptitudes pour l’analyse, l’organisation et la résolution de problèmes. Vous savez gérer des priorités concurrentes avec un minimum de supervision et vous êtes une joueuse ou un joueur d’équipe et une personne pleine d’initiative, qui s’engage à s’améliorer continuellement et à susciter des changements positifs.
Expertise de la gestion des services TI
- expérience de travail reconnue dans un environnement de gestion des services TI, d’intégration et de gestion des services ou de gestion de la prestation de services
- solide compréhension des pratiques ITIL, y compris les processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, du catalogue des services, du traitement des demandes et des niveaux de service
- connaissance des principes et des pratiques de la gestion de projet, et capacité de planifier, de coordonner et de mener à bien efficacement des initiatives et des projets interfonctionnels
Expertise appliquée de l’IA et des données
- capacité démontrée à analyser des problèmes complexes, à repérer les possibilités d’automatisation et de production d’idées, ainsi qu’à concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions évolutives fondées sur l’IA qui répondent aux besoins opérationnels et offrent une valeur concrète
- compréhension approfondie de la qualité, de la gouvernance et des pratiques de gestion des données requises pour soutenir les initiatives d’IA et d’analytique à l’échelle de l’entreprise
- capacité éprouvée à transformer les besoins opérationnels en solutions pratiques fondées sur l’IA et à les réaliser avec succès, de la conception à la mise en œuvre
- connaissance des principes d’utilisation responsable de l’IA, des exigences en matière de confidentialité des données et des pratiques de gouvernance dans des environnements réglementés ou d’entreprise
Atouts
- accréditation ITIL Foundation
- titre de professionnel en gestion de projet (PMP ou PRINCE2)
- expérience de l’utilisation des technologies Microsoft, notamment Microsoft 365, GitHub Copilot, Copilot Studio, Power Platform, Azure et les plateformes connexes d’IA, d’automatisation, d’analytique et de données
- expérience pratique de ServiceNow
Vos études et votre expérience
Le poste exige un diplôme collégial ou un baccalauréat en commerce, en informatique, en technologies de l’information, en gestion de projet ou dans une discipline connexe, et au moins 5 années d’expérience pertinente en gestion des services TI.
Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.
Esprit innovant
Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.
Exigence linguistique
À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.
Ce que vous devez savoir
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- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
- Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
- Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
- Le titre officiel de ce poste est « Spécialiste en intégration de services »
Modèle de travail hybride
La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.
Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.
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- Le salaire se situe généralement entre 111 055$ et 130 650$, (niveau de poste 17) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
- La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 7 à 10% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (5%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
- Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
- Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
- Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.