À propos du poste

À titre de responsable de l’amélioration des processus opérationnels, vous jouerez un rôle de leadership clé de premier plan dans l’avancement de la feuille de route de modernisation du Bureau des biens non réclamés de la Banque. Relevant de la directrice ou du directeur du Bureau des biens non réclamés, vous contribuerez à la mise en œuvre des recommandations découlant de l’examen Lean et appuierez des initiatives de modernisation, d’automatisation, d’amélioration des processus et d’excellence opérationnelle visant à renforcer l’efficacité, l’évolutivité et la préparation du Bureau en vue de sa croissance future.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée ou le chargé de projet, les responsables des secteurs d’activité, les spécialistes du domaine, les partenaires internes et les fournisseurs afin de transformer les possibilités d’amélioration en solutions concrètes produisant des résultats opérationnels mesurables et durables. Vous agirez également comme catalyseur de l’innovation en cernant les occasions de tirer parti de l’intelligence artificielle, de l’automatisation, des données et des outils numériques afin d’améliorer la prestation des services, de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’expérience de la clientèle.

Ce que vous ferez

Dans ce rôle, vous dirigerez et appuierez des initiatives visant à améliorer le fonctionnement du Bureau, la prestation des services, la prise de décisions ainsi que la préparation en vue de la croissance future. Vous contribuerez à faire passer les idées du stade conceptuel à la mise en œuvre tout en veillant à ce que les améliorations soient concrètes, durables et alignées sur les priorités stratégiques.

Plus précisément, vous devrez :

• diriger la mise en œuvre des recommandations prioritaires découlant de l’examen Lean et des initiatives d’amélioration opérationnelle
• évaluer les processus actuels et cerner les possibilités d’améliorer l’efficacité, la gouvernance, la prestation des services et les résultats opérationnels
• appliquer les méthodes Lean et les approches d’amélioration continue afin d’éliminer le gaspillage, de réduire les reprises de travail, de simplifier les processus et d’améliorer les façons de travailler
• appuyer l’élaboration de conceptions des processus futurs et élaborer des schémas de processus, de la documentation sur les flux de travail, des procédures opérationnelles normalisées, des outils, des modèles et des documents d’orientation
• déterminer les possibilités de recourir à l’automatisation, à l’intelligence artificielle et aux solutions numériques, puis élaborer des analyses de rentabilité, des besoins opérationnels, des projets pilotes et des recommandations de mise en œuvre
• collaborer avec les équipes responsables de la protection des renseignements personnels, des services juridiques, de la gestion des risques, des données et services numériques, des Services des technologies de l’information ainsi qu’avec d’autres fonctions de soutien afin d’évaluer les considérations opérationnelles et de mise en œuvre, de cerner les enjeux potentiels et d’élaborer des solutions pratiques favorisant une mise en œuvre réussie.
• contribuer à l’élaboration de tableaux de bord, d’exigences de reddition de comptes, d’indicateurs de rendement et de recommandations fondées sur les données
• animer des ateliers, des séances de travail et des consultations auprès des parties prenantes afin d’appuyer la conception des solutions, la planification de la mise en œuvre et la préparation des secteurs d’activité
• promouvoir une culture d’amélioration continue, de responsabilisation, d’innovation et d’excellence opérationnelle

Ce qu’il vous faut pour réussir

Vous êtes une professionnelle ou un professionnel expérimenté de l’amélioration des activités ayant dirigé avec succès des initiatives d’amélioration des processus, d’excellence opérationnelle, de transformation opérationnelle ou d’amélioration continue. Vous possédez une solide compréhension des méthodes Lean, de l’amélioration continue, de l’excellence opérationnelle, de l’amélioration des processus opérationnels ou d’approches comparables, et vous savez les appliquer concrètement afin d’améliorer les façons de travailler.

Vous excellez dans l’évaluation des processus en place, l’analyse des causes fondamentales, la cartographie des flux de travail, la conception de solutions futures et l’élaboration de recommandations claires, concrètes et alignées sur les priorités organisationnelles. Vous savez transformer vos analyses en plans de mise en œuvre, en besoins opérationnels, en notes d’information, en documents d’aide à la décision et en conseils destinés à la direction afin de soutenir une prise de décisions éclairée.

Vous possédez également d’excellentes aptitudes en communication et une grande habileté à animer des groupes, ce qui vous permet d’établir des relations de confiance avec diverses parties prenantes et différents groupes partenaires. Vous êtes à l’aise d’exercer de l’influence sans autorité hiérarchique directe, de gérer de multiples priorités et d’évoluer dans des contextes complexes afin d’apporter des améliorations concrètes et durables aux processus opérationnels.

Atouts

• expérience de la mise en œuvre de recommandations découlant d’examens Lean, d’évaluations opérationnelles ou d’initiatives de modernisation
• expérience de la détermination et de la mise en œuvre de possibilités d’automatisation, y compris d’outils d’automatisation et de productivité fondés sur l’intelligence artificielle
• expérience de l’élaboration de cadres de mesure du rendement, de tableaux de bord opérationnels et d’outils de rapports de gestion
• connaissance de la gouvernance des données, des pratiques de reddition de comptes et de la prise de décisions fondée sur les données
• certification Lean, Six Sigma, en analyse des activités, en gestion du changement ou en amélioration continue
• expérience de travail dans un environnement réglementaire, opérationnel, de services financiers ou du secteur public

Formation et expérience

Le poste exige un diplôme universitaire en administration des affaires, en administration publique, en gestion des opérations, en technologie ou dans un domaine connexe, ainsi que 6 années d’expérience pertinente dans la direction d’initiatives d’amélioration des processus opérationnels, de modernisation, de conception de processus, d’excellence opérationnelle, d’automatisation, de mobilisation des parties prenantes ou de mise en œuvre. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourrait être prise en considération.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
  • Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
  • Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues.  Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. 

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• • Le salaire se situe généralement entre 111 051$ et 130 649$, (niveau de poste 17) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 7 à 10% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (5%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.