Services essentiels liés à la technologie
Relevant des Services essentiels liés à la technologie, vous ferez partie d’une équipe axée sur la prestation de services et le leadership technologique, chargée d’assurer l’évolution, le soutien et la maintenance continue des principaux services technologiques partagés à la Banque du Canada. En tant que partie prenante de la mise en œuvre de solutions et du soutien de l’infrastructure, vous utiliserez un large éventail de technologies (centres de données, réseaux, services d’infrastructure, systèmes d’exploitation, stockage, bases de données, intégration, technologies intermédiaires, etc.). Vous collaborerez avec des spécialistes et des collègues pour renforcer les capacités d’intervention en cas d’incident de l’équipe, en plus d’interagir avec des partenaires pour tirer parti des services sur place et en nuage public.
 

Ce que vous ferez
Dans le cadre de vos fonctions, vous prendrez en charge la détermination des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles lors de la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles capacités utiles aux activités de la Banque. Vous aiderez à identifier et à gérer les risques opérationnels associés aux projets et initiatives de l’équipe. Vous jouerez aussi un rôle de premier plan dans la mobilisation des partenaires, en consignant les principaux critères de succès et en définissant les livrables et résultats attendus en collaboration avec des spécialistes des technologies et des planificatrices et planificateurs d’expérience. Vous contribuez par ailleurs à la gestion des processus de prestation des nouveaux produits et services, dans une optique de rationalisation et de gestion des risques.

De plus, vous devrez :

• superviser la collecte d’information, les analyses et l’élaboration des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
• évaluer les produits et services des Services essentiels liés à la technologie, recommander des changements et favoriser l’amélioration continue
• définir et consigner l’état actuel et futur des processus de prestation des produits et services
• diriger l’élaboration d’indicateurs de rendement et la production de rapports connexes
• animer des ateliers et des exposés destinés à la clientèle et aux principales parties prenantes
• superviser la préparation des réponses aux requêtes d’audit, en veillant à ce que les éléments probants exigés soient fournis
• élaborer de la documentation, des lignes directrices, des éléments visuels et du matériel de formation destinés aux utilisateurs finaux
• diriger les tests de fonctionnalité et d’acceptation ainsi que la formation des utilisateurs finaux, en y participant au besoin
• offrir de la formation en cours d’emploi, de l’encadrement, des conseils et du soutien au personnel moins expérimenté

Analyse, conception et mise en œuvre de modèles opérationnels de TI

Dans le cadre de vos responsabilités stratégiques, vous contribuerez également à l’analyse, à la conception et à la mise en œuvre de modèles opérationnels de TI qui renforcent la capacité d’exécution et d’exploitation des Services essentiels liés à la technologie. Pour ce faire, vous devrez notamment :

• analyser les structures opérationnelles existantes pour déterminer les lacunes, les inefficacités et les possibilités d’amélioration
• concevoir et consigner des modèles opérationnels cibles qui améliorent la prise en charge, la gouvernance, les processus et la gestion du cycle de vie des services
• définir les rôles, les responsabilités et les exigences pour l’instauration d’un modèle opérationnel modernisé
• aider à planifier le déploiement de ce modèle en établissant, en fonction des changements proposés, des axes de travail, des activités de transition et des méthodes de gestion du changement réalisables
• collaborer avec des spécialistes (architectes, responsables de services, planificatrices et planificateurs, responsables des technologies) pour s’assurer que les changements apportés au modèle opérationnel sont intégrés aux méthodes de travail de l’équipe
• contribuer aux cycles d’amélioration continue, veillant à ce que le modèle opérationnel évolue en parallèle des efforts de modernisation, d’adoption des services infonuagiques et d’automatisation de la Banque

Ce qu’il vous faut pour réussir
Vous devez être capable de planifier, d’organiser et de mener de front plusieurs tâches, d’établir des priorités, de faire preuve d’un souci du détail et de respecter les échéances. Comme vous collaborerez avec divers collègues et partenaires, vous devez avoir d’excellentes aptitudes pour la communication et la gestion des parties prenantes. Vous devez aussi avoir une très bonne capacité d’analyse vous permettant d’expliquer et de décrire des concepts technologiques complexes en termes simples.
Vous avez également ce qui suit :

• au moins 5 années d’expérience reconnue comme analyste principale ou principal des opérations dans un environnement TI
• une capacité éprouvée à analyser des problèmes et à formuler des idées au sein d’une équipe de TI
• une expérience de travail dans des équipes de mise en œuvre ou de soutien de technologies (équipes de projet ou Scrum)
• excellentes aptitudes pour la communication écrite et la présentation d’exposés

Atouts

• expérience des méthodes Agile et Scrum
• maîtrise des applications axées sur les données
• expérience de PowerBI, JIRA, SharePoint et Confluence
• compréhension des systèmes et outils infonuagiques
• certification Certified Business Analysis Professional (CBAP) de l’International Institute of Business Analysis (IIBA)
• certification Lean Six Sigma
• expérience en automatisation et infrastructure programmable
• expérience de ServiceNow ou d’ITIL pour l’évaluation d’indicateurs de niveaux de service TI et la définition de flux de travaux

Vos études et votre expérience
Vous devez avoir un diplôme universitaire en informatique, en administration des affaires, en commerce ou dans une discipline connexe, et compter au moins 5 années d’expérience comme analyste des opérations responsable de dossiers complexes dans un environnement opérationnel. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• • La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
  • Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
  • Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
  • Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
  • Le titre officiel de ce poste est « analyste principale/principal des opérations » 

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d'équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues.  Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. 

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• • Le salaire se situe généralement entre 111 051$ et 130 649$, (niveau de poste 17) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
  • La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 7 à 10% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (5%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
  • Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
  • Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
  • Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.