Calgary, AB, CA
Tenez un rôle central
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.
En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.
Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada
Ce que vous ferez
Le spécialiste en soutien opérationnel fournit aux clients internes de la Banque un soutien de deuxième ligne en matière de dépannage. Il fournit aussi un haut niveau de soutien technique afin d’assurer la livraison des solutions de la Banque liées aux postes de travail. Il doit aussi satisfaire au mieux les clients en menant efficacement de multiples tâches de soutien technique. De plus, il assure la direction technique dans les domaines suivants : soutien de deuxième ligne en matière de dépannage (composantes matérielles et logicielles), configuration des imprimantes réseau et soutien connexe, soutien relatif à la téléphonie et à l’utilisation de logiciels spécialisés.
Autres responsabilités :
• s’occuper de l’installation, du déplacement et de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou périphériques), des imprimantes, des téléphones de bureau et des appareils sans fil comme les terminaux iPhone et les téléphones cellulaires pour l’ensemble du personnel
• s’occuper de l’installation et de la configuration de logiciels
• fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
• aider le Centre de services TI à assurer le service pendant les vacances et les congés
• régler rapidement les problèmes inhabituels éprouvés par les clients (soutien de deuxième ligne pour la résolution de problèmes), en respectant les procédures relatives aux services
TI; analyser, diagnostiquer, résoudre et consigner les problèmes techniques des utilisateurs locaux et à distance, notamment les problèmes matériels et logiciels complexes liés aux ordinateurs de bureau, aux portables et aux périphériques, et consigner les demandes de service
• fournir de l’encadrement et des conseils aux utilisateurs pour la résolution de problèmes techniques
• participer à la création et à la tenue à jour continue d’une base de connaissances sur des problèmes d’ordre technique
• participer à la modification des normes, des lignes directrices et des documents de référence en la matière
• fournir aux utilisateurs un service de haute qualité, en assurant le respect des niveaux de service établis
• donner une formation en cours d’emploi à des collègues et clients
• participer aux projets d’amélioration continue du Centre de services TI
• soutenir les projets liés à l’environnement bureautique de la Banque
• travail sur appel au besoin
Ce qu’il vous faut pour réussir
• expertise en matière de gestion des incidents et des problèmes
• connaissance approfondie des produits Microsoft et expérience de la prestation de services de soutien liés aux outils de bureau et de la suite Office
• connaissance de niveau intermédiaire d’Unix, de Windows et des solutions de stockage
• connaissance de base des activités de dépannage liées à un réseau TCP-IP
Atouts
• Certification ITIL
• Certification SCCM
Votre éducation et votre expérience
Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine lié aux technologies, au moins quatre années d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information et au moins trois(3) années d’expérience récente en matière de soutien de deuxième ligne acquise au sein d’un service de dépannage informatique ou dans un environnement axé sur les opérations ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte
Exigence linguistique
À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.
Ce que vous devez savoir
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret
- Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
- Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
- Le titre officiel de ce poste est « Spécialiste en soutien opérationnel »
Modèle de travail hybride
La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau..
Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.
- Le salaire se situe généralement entre 80 967$ et 95 255$, (niveau de poste 15) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
- La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
- Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
- Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
- Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.
Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.